Omegle là ứng dụng trò chuyện video trực tuyến phổ biến cho phép người dùng kết nối với những người lạ ngẫu nhiên từ khắp nơi trên thế giới.
NHẤP VÀO NÚT BÊN DƯỚI ĐỂ CÀI ĐẶT 📱💻:
Giao tiếp là một nghệ thuật và để rèn giũa khả năng này ngày một sắc bén là cả một khoa học.
Cách bạn – một đại sứ thương hiệu trò chuyện với khách hàng ảnh hưởng lớn đến góc nhìn của “thượng đế” về thương hiệu và không có gì giúp khách hàng hài lòng dễ dàng hơn thông qua cuộc trò chuyện thú vị, nhất quán.
Khi bạn suy nghĩ sâu sắc về cách truyền tải thông tin (và nhận phản hồi từ khách hàng) dấu ấn trong lòng khách hàng sẽ sâu sắc hơn hẳn thay đổi logo mới hoặc tặng họ phiếu giảm giá 20% bất cứ khi nào có thể.
Nhưng giao tiếp “đi đôi giày của khách hàng” cụ thể là thế nào? Bí mật đằng sau những cuộc trò chuyện thành công là gì?
Những thương hiệu sở hữu dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới thường bắt đầu bằng việc đối xử với con người như một con người. Dưới đây Subiz sẽ tổng hợp một chuỗi 03 bài liên tiếp về chủ đề nói chuyện với khách hàng sao cho hiệu quả. Hy vọng thực hiện theo các mẹo trong hướng dẫn của chúng tôi sẽ giúp mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp ổn định, thấu hiểu và nhờ đó, danh sách khách hàng trung thành sẽ ngày càng mở rộng.
Phần 1 – Trò chuyện với khách hàng: Duy trì ngữ điệu nhất quán.
Phần 2 – Trò chuyện với khách hàng: Cách làm chủ các cuộc hội thoại khó khăn
Phần 3 – Trò chuyện với khách hàng: Làm hài lòng khách hàng của bạn
Phần 1: Duy trì ngữ điệu nhất quán khi trò chuyện
Cũng giống như trong âm nhạc, ngữ điệu là yếu tố vô cùng quan trọng trong tất cả các cuộc trò chuyện. “Còn gì nữa không bạn?” và “Không biết em có thể hỗ trợ mình thêm thông tin nào khác không ạ?”, cùng một mục đích, nội dung nhưng thông điệp được truyền tải với ngữ điệu khác nhau chắc chắn sẽ tạo cho khách hàng những cảm xúc khác biệt.
Khi xác định tông giọng cho đội chăm sóc khách hàng của mình, hãy phát triển thêm một bộ tiêu chuẩn cho các cuộc trò chuyện để mỗi thành viên vừa có thể duy trì nét độc đáo, cá nhân hoá lại vừa sáng tạo kịch bản hỗ trợ của riêng mình.
Giao tiếp là một nghệ thuật và người trò chuyện với khách hàng chính là một đại sứ thương hiệu
Omegle: Nói chuyện với người lạ!
Omegle (ồ·meg·ull) là một cách tuyệt vời để gặp gỡ những người bạn mới. Khi bạn sử dụng Omegle, bạn sẽ được ghép đôi ngẫu nhiên với một người khác để nói chuyện trực tiếp. Nếu muốn, bạn có thể thêm sở thích của mình và bạn sẽ được ghép đôi ngẫu nhiên với người đã chọn một số sở thích giống nhau.
Để giúp bạn luôn an toàn, các cuộc trò chuyện sẽ ẩn danh trừ khi bạn cho ai đó biết bạn là ai (không được khuyến nghị!) và bạn có thể dừng trò chuyện bất kỳ lúc nào. Xem của chúng tôi Điều khoản dịch vụ Và Hướng dẫn cộng đồng để biết thêm thông tin về những điều nên và không nên làm khi sử dụng Omegle. Trò chuyện video Omegle được kiểm duyệt nhưng không có sự kiểm duyệt nào là hoàn hảo. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi của mình khi sử dụng Omegle.
BẠN PHẢI 18 TUỔI HOẶC LỚN HƠN ĐỂ SỬ DỤNG OMEGLE. Xem Trò chuyện của Điều khoản dịch vụ để biết thêm thông tin. Các biện pháp bảo vệ kiểm soát của phụ huynh có thể hỗ trợ phụ huynh có sẵn trên thị trường và bạn có thể tìm thêm thông tin tại https://www.connectsafely.org/controls/ cũng như các trang web khác.
Điều tốt nhất bạn có thể làm – Nói chuyện với người lạ ngay bây giờ!
Bạn có thể cài đặt ứng dụng Omegle chính thức của chúng tôi tại đây. Ứng dụng hỗ trợ các nền tảng PWA App / iOS, iPadOS (Trình duyệt Safari) / Android / Mac / Windows.
Luôn gọi khách hàng theo tên riêng của họ
Nếu bạn không gọi tên khách hàng trong lời chào, bạn đã bỏ lỡ cơ hội ứng dụng và tạo lợi thế qua tâm lý học về hành vi người tiêu dùng. Dale Carnegie khuyên độc giả “Hãy nhớ rằng gọi tên một người là dành cho người đó những âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất, dù theo bất kỳ ngôn ngữ nào”.
Chỉ cần chắc chắn gọi đúng tên họ, trong trường hợp không nhớ chính xác, hãy gửi một lời chào thân thiện, chung chung: “Xin chào!”.
Nói cùng tông giọng khách hàng giúp họ biết bạn đang đứng về phía họ. Nếu một khách hàng nói chuyện lịch sử, tử tế, hãy đáp lễ họ theo cách như vậy. Với những khách hàng giản dị, cởi mở hơn, hãy thư giãn trong khi trò chuyện. Nếu họ tỏ ra giận dữ, hãy tìm cách “hạ hoả” và nếu họ phấn khích về điều gì đó, hãy chia sẻ năng lượng tích cực với họ.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, giúp khách hàng thoải mái, giảm lượng thông tin rườm rà để họ ngay lập tức hiểu những gì bạn đang cố gắng truyền tải chính là cách để tiết kiệm tối đa thời gian của hai bên.
Cẩn thận với những câu nói đùa
Đánh giá mối quan hệ của bạn với khách hàng trước khi thử bất kỳ câu chuyện cười, châm biếm hoặc mỉa mai nào, bởi họ rất có thể sẽ hiểu lầm. Mặc dù dùng biểu tượng cảm xúc và ảnh GIF chắc chắn sẽ giúp cuộc trò chuyện bớt căng thẳng hơn nhưng hãy chu đáo và cẩn thận trong từng hình ảnh.
Tất nhiên, nếu khách hàng của bạn là những người hài hước, phản hồi họ theo những cách sáng tạo, vui vẻ chắc chắn sẽ giúp ngày làm việc của hai bên ý nghĩa hơn.
Tiếp theo, ở phần 2 của chuỗi bài viết về chủ đề Trò chuyện cùng khách hàng sẽ là những kĩ thuật để hoá giải những cuộc trò chuyện khó nhằn, bao gồm cả ví dụ minh hoạ và giải pháp thể, xin mời các bạn đón đọc.
Ngắn gọn nhưng không lỗ mãng
Không quan trọng bạn phản hồi tuyệt vời, ấn tượng như thế nào – hầu hết khách hàng sẽ bỏ qua nếu email dài tới 1.000 từ. Vì thế, hãy giữ cả câu và chia thành những đoạn ngắn gọn, súc tích. Các đoạn văn bản dài sẽ khiến khách hàng cảm thấy e ngại và bỏ qua ngay.
Sử dụng hình ảnh, video và link bài viết chi tiết để giữ cho câu trả lời không bị quá dài. Ngoài ra, khi kiến thức hoặc kinh nghiệm qua những tình huống lặp đi lặp lại trong quá trình hỗ trợ được tích hợp trong các công cụ tương tác khách hàng hoặc bài viết, sẽ rất dễ dàng để bạn có thể hỗ trợ “thượng đế” mà không cần soạn đi soạn lại cùng một nội dung.
Mục tiêu của việc hỗ trợ là giải đáp thắc mắc của khách hàng và tạo cho họ cảm thấy được lắng nghe. Bạn có thể trả lời một câu hỏi với link đến bài viết trong cơ sở kiến thức của bạn, nhưng viết ngắn gọn trong một hoặc hai câu trước khi dẫn link sẽ giúp cuộc trò chuyện “con người” hơn.
Khi bạn có thể chỉnh sửa câu trả lời cá nhân hoá và xác nhận về vấn đề của khách hàng trong vòng 30 giây, điều đó đôi khi có thể khiến một số người tự hỏi liệu bạn đã đọc email của họ hay chưa. Vì thế với những trường hợp không quá khẩn cấp, hãy đợi vài phút trước khi phản hồi khách hàng.
Tất nhiên, những khách hàng đang ở trong tình huống “ngàn cân treo sợi tóc” thường mong muốn có nhận được phản hồi ngay lập tức, vì thế, việc trả lời họ nên là ưu tiên cao nhất.
Hãy thử thiết lập, phân loại tất cả các tình huống khách hàng cần hỗ trợ theo kinh nghiệm và kiến thức mà bạn có được để tối ưu hoá khả năng hỗ trợ khách hàng.
NHẤP VÀO NÚT BÊN DƯỚI ĐỂ CÀI ĐẶT:
Wir verwenden Cookies und Daten, um
Wenn Sie „Alle akzeptieren“ auswählen, verwenden wir Cookies und Daten auch, um
Wenn Sie „Alle ablehnen“ auswählen, verwenden wir Cookies nicht für diese zusätzlichen Zwecke.
Nicht personalisierte Inhalte und Werbung werden u. a. von Inhalten, die Sie sich gerade ansehen, und Ihrem Standort beeinflusst (welche Werbung Sie sehen, basiert auf Ihrem ungefähren Standort). Personalisierte Inhalte und Werbung können auch Videoempfehlungen, eine individuelle YouTube-Startseite und individuelle Werbung enthalten, die auf früheren Aktivitäten wie auf YouTube angesehenen Videos und Suchanfragen auf YouTube beruhen. Sofern relevant, verwenden wir Cookies und Daten außerdem, um Inhalte und Werbung altersgerecht zu gestalten.
Wählen Sie „Weitere Optionen“ aus, um sich zusätzliche Informationen anzusehen, einschließlich Details zum Verwalten Ihrer Datenschutzeinstellungen. Sie können auch jederzeit g.co/privacytools besuchen.
