FPT SHOP FPT Shop cung cấp dịch vụ bán hàng và phục vụ hàng đầu: Nơi để xe tiện lợi với đội ngũ nhân viên bảo vệ phục vụ nhiệt tình chu đáo, quý khách có thể hoàn toàn tin tưởng về an ninh và mua sắm tại FPT Shop Nhân viên FPT Shop luôn luôn Chủ động - Cười – Chào - Chăm sóc - Cảm ơn với Khách hàng Sản phẩm đa dạng cho mọi Khách hàng có nhu cầu về giá, hãng sản xuất.. với nhiều ưu đãi khuyến mãi cho sản phẩm FPT Shop là nhà phân phối hàng Apple chính hãng Khách hàng thoải mái trải nghiệm sản phẩm yêu thích và hot nhất thị trường Nhân viên tư vấn nhiệt tình giúp Khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý và phù hợp nhất FPT Shop có bán trả góp với các đơn vị tài chính uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit Giao hàng tận nơi, miễn phí trong phạm vi 20 Km Thanh toán qua thẻ: ATM nội địa, Visa, Master Kiểm tra thông tin sản phẩm nhanh tại hơn 200 shop trên toàn quốc Bảo hành chính hãng cho các sản phẩm mua tại FPT Shop (Chi tiết Chính sách bảo hành) Chính ...
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Theo Wikipedia, FPT là một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin. Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là doanh nghiệp lớn thứ 14 của Việt Nam vào năm 2007.
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến. Hơn 10 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số hơn 2.000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ…).
Theo VNReport thì FPT là doanh nghiệp tư nhân lớn thứ ba của Việt Nam trong năm 2012. Tiêu chí để Vietnam Report lựa chọn các doanh nghiệp tư nhân là những doanh nghiệp có vốn sở hữu tư nhân lớn hơn hoặc bằng 51%. Năm 2019, doanh thu FPT đạt 27.717 tỷ đồng, tăng 19,4% so với năm 2018; lợi nhuận trước thuế đạt 4.665 tỷ đồng, tăng 20,9% so với năm 2018. Doanh thu và lợi nhuận từ thị trường nước ngoài tăng trưởng cao, đạt mức tăng 41% so với cùng kỳ.
Một số lĩnh vực hoạt động chính của FPT bao gồm:
Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử … FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên và kỹ thuật được đào tạo bài bản. Điểm khác biệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi riêng biệt như Bảo hành Vàng: Bảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày, ….
Sản phẩm hiển thị giá công khai, miễn phí ship
FPT Shop là đơn vị duy nhất có giá sản phẩm hiển thị trên website khi nhập hàng từ nước ngoài như Anh, Pháp, Mỹ, Đức… Đây là giá trọn gói khi về Việt Nam tại thời điểm khách hàng xem sản phẩm. Hơn nữa khi mua hàng bạn không phải đóng thêm bất kỳ chi phí nào khác dù mua trực tiếp hay online. Đồng thời khách mua online còn được miễn phí giao hàng.
Chiến lược Marketing của FPT Shop về sản phẩm (Product)
Sản phẩm luôn là cốt lõi của mọi doanh nghiệp, và một sản phẩm tốt cần đáp ứng được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, nếu không sẽ bị đối thủ giành mất thị phần hay thậm chí bị đào thải khỏi thị trường
Về sản phẩm, FPT sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng với chất lượng cao. Một số mặt hàng chính mà FPT cung cấp bao gồm:
Chiến lược Marketing của FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại…
Ngoài ra, khách hàng thường tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của FPT vì những sản phẩm này được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng.
Vào năm 2016, FPT Shop đã chính thức được ủy quyền chính hãng bán Macbook và Apple Watch. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Shop trở thành đại lý uỷ quyền cấp cao nhất của Apple bán đủ các sản phẩm bao gồm iPhone, iPad, Macbook và Apple Watch.
Đồng thời, việc nhập khẩu trực tiếp từ Apple sẽ giúp cho nhà bán lẻ chủ động nguồn hàng hơn so với trước đây và giúp người dùng tiếp cận về sản phẩm sớm và nhanh hơn.
Chiến lược Marketing của FPT Shop về hệ thống phân phối (Place)
Thông qua việc sử dụng đúng hệ thống phân phối, một công ty có thể tăng doanh số và duy trì những số liệu tích cực trong một khoảng thời gian dài hơn. Điều này có nghĩa là một thị phần lớn hơn và tăng doanh thu và lợi nhuận.
Xác định vị trí chính xác là một hoạt động quan trọng mà nó được tập trung vào việc tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu vào đúng thời điểm.
Với mạng lưới phân phối rộng khắp, FPT đã thành công trong việc tiếp cận khách hàng của mình. Hệ thống FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ngay ở những trung tâm trong những thành phố lớn thì các cửa hàng FPT được phân bố “dày đặc”. Hiện tại, hệ thống FPT Shop trải rộng khắp 3 miền với hơn 150 cửa hàng.
Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng cho ra mắt hệ thống F.Studio – chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính hãng của Apple. Thiết kế của mỗi cửa hàng F.Studio đều theo đúng quy định của Apple toàn cầu, và phải trải qua vòng kiểm duyệt khắt khe bởi các chuyên gia của Apple.
F.Studio mang đến trải nghiệm không gian mua sắm sang trọng, đẳng cấp như tất cả các cửa hàng Apple trên thế giới. Từ đó, mỗi khách hàng đến đây đều cảm thấy mình đang mua sắm ở chính cửa hàng của Apple.
Ngoài kênh phân phối truyền thống, FPT Shop còn xây dựng kênh phân phối trực tuyến. Với sự ảnh hưởng của COVID-19 khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi ra ngoài, mua sắm trên các kênh online dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến có thể kể tới như: tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh giá, thanh toán không tiếp xúc…
Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop dễ dàng tiếp cận những khách hàng ở xa, chưa có điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm.
Chiến lược Marketing của FPT Shop về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Xúc tiến là một hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ. FPT Shop thực hiện chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi FPT shop như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%…
Những chiến lược này cho thấy chiến lược Marketing của FPT được nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác, hơn thế nữa FPT bên cạnh bán điện thoại còn laptop là sản phẩm chính tạo ra lợi nhuận không nhỏ đối với những sản phẩm của hãng.
Bên cạnh chiến lược giảm giá, FPT Shop còn kết hợp với các KOLs nhằm quảng bá thương hiệu của mình. Bằng cách này, FPT Shop có thể tận dụng được độ nổi tiếng những người có tầm ảnh hưởng trên cộng đồng mạng xã hội, những người có lượng like và follow khủng, người hoạt động ở nhiều những lĩnh vực khác nhau để tăng độ nhận diện, cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.
Một trong những lần hợp tác KOLs nổi bật nhất của FPT Shop có thể kể tới Hậu Hoàng – Youtuber nổi tiếng với gần 7.5 triệu người đăng ký. Với nội dung hài hước, bắt kịp xu hướng, lồng ghép chi tiết quảng cáo hợp lý đến nay đã thu hút hơn 32 triệu lượt xem trên youtube. Thương hiệu này đã thành công trong việc thu hút khách hàng và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
Để trở thành một trong những doanh nghiệp bán lẻ nổi tiếng ở Việt Nam, FPT Shop đã xây dựng và triển khai chiến lược marketing một cách hiệu quả.
Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đọc đã hiểu hơn về case study chiến lược marketing của FPT Shop, từ đó tham khảo để triển khai những chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Ghé thăm blog của chúng tôi để cập nhật kiến thức hay mỗi ngày nhé!
Tham khảo thêm một số nội dung hay khác:
